哈啰司机未走最优路线致乘客误机，客服补偿30元券引不满

　　近日，广州的杨女士在社交平台发文，称自己3月17日在哈啰出行App上搭乘顺风车时，顺风车司机有乱收费行为，并因司机走较远路线、在中途加油停留等行为，导致自己当日误机，飞机目的地预订的酒店被浪费，被迫临时在机场附近找住处，合计损失近2000元。杨女士称，事后司机拒绝赔偿她的损失，自己向哈啰出行平台客服反映情况，客服回复称该司机并无违规行为，已补偿杨女士30元的红包优惠券，杨女士对此表示无法接受，哈啰表示会继继协商。

　　司机未选择最优路线，乘客误机

　　“当天9点的飞机，我们6点就出发了，平时到机场也就需要一个半小时左右的时间。”杨女士说，3月17日，她与朋友从广州邦华环球广场出发，乘坐哈啰平台的顺风车到深圳宝安机场。由于首次使用哈啰平台的顺风车，杨女士并不知晓可以在哈啰出行APP上指定司机的行车路线，行车途中司机也没有告知她最优的路线，大概花了两个半小时也没到达目的地。司机还在明知自己要赶飞机的情况下，中途加油停留。到达机场附近时，因司机不知道客机下车地点，还在机场附近绕了一会。

　　最终杨女士误机，当晚目的地的酒店作废，被迫在机场附近临时找住处，第二天的行程也全部打乱。杨女士表示，最终计算下来损失接近2000元，司机对此表示不负责。

　　损失上千元，平台称司机未违规

　　杨女士表示，她向哈啰出行平台客服反映情况后，客服回复称司机已将乘客送至目的地，因此不担责任，并表示为杨女士争取到了30元现金红包已发至其账户。杨女士认为自己的损失高达几千块，仅赔偿30元无法接受。

　　大白财经观察按照杨女士提供的手机号码向该司机求证，但该号码为平台提供给乘客仅用来联系司机的虚拟号码，无法拨通。

　　哈啰出行App《顺风车信息平台用户协议》显示：顺风车合乘路线根据用户（即乘客）在哈啰出行服务平台上确认的路线为准，如需变更上述出行路线，由用户在哈啰出行服务平台上进行修改。

　　同时该协议表示，车主（即司机）可在出行过程中选择顺风车平台提供的导航路线，亦可根据实际情况自行设定合理的驾驶路线

　　司机提出分摊高速费线下交易

　　杨女士称，司机除了未走最优路线以及行车途中耽误时间外，还提出双方共同承担中途的高速费用。

　　除了正常的车费，她另外出了50元现金作为高速费给了司机，但司机为了少出高速费，没有选择走最优路线，而是选择了一条相对较远、高速费相对较少的路线，最终高速费一共60元，司机仅掏了10元。

　　据哈啰出行App《顺风车信息平台用户协议》：车主（即司机）可在出行过程中选择顺风车平台提供的导航路线，亦可根据实际情况自行设定合理的驾驶路线。无论车主（即司机）是否使用顺风车平台提供的导航服务，在出行过程中产生的一切道路通行费用或桥梁通行费用，应由车主（即司机）独立承担。

　　若乘客提出选择其他可能额外收取道路通行费或桥梁通行费用的线路，相应费用应由乘客承担。

　　平台回应：线下收费查证后将处理

　　哈啰出行一名公关人员告诉大白财经观察，关于高速费的收取规定以哈啰出行App《顺风车信息平台用户协议》里的内容为准；但在司机和乘客协商达成共识的情况下共同承担，并不违反平台规定。

　　这名公关人员还表示，上述事件平台处理了很久，因为司机在行车路线方面并没有任何违规，所以当时为该乘客申请了一些优惠券作为补偿，但乘客仍要求赔偿2000元左右的损失。“哈啰出行明确禁止一切线下交易，若该司机在平台以外私下收取了50元现金的高速费，平台在查证确定属实后，会进行处理。”

　　当大白财经观察问到哈啰出行平台是否有录音或录像作为查证证据时，这名公关人员表示，顺风车与正常网约车不同，不会强制或默认开启录音功能，需要自己选择录音。若乘客与司机没有选择录音，平台不会知道车内发生了什么。

　　杨女士表示，她事先并不知道《顺风车信息平台用户协议》中的内容，且50元是现金支付，没有任何转账凭证作为证据，她也没有在行程中录音。

　　哈啰出行公关人员表示，对于杨女士反映的情况，平台会继续跟司机沟通，争取与杨女士协商解决。

　　撰文丨张晓雨

　　程序编辑丨朱向锋

　　稿件统筹丨赵三军