首都机场旅业公司：推进复工复产 游客好评不停

　　服务之光常照，真情从未停止，首都机场旅业公司大兴机场分公司在配合抗击疫情的同时，始终把真情服务放在心间。

　　“这是我们应该做的”

　　近日，失物招领收到了大兴机场的通报表彰，事情要追溯到半年前，一名游客搭乘航班降落至北京大兴国际机场，不慎将iPad落到飞机上，致电失物招领后，当日值班员工陈悦耐心与游客核实航班号等信息后，告知游客物品已存放在失物招领，游客表示其时想找到合适的时间领取，但由于疫情影响，居家断绝不方出门，因此一直未取。

　　几个月后，游客再次致电失物招领咨询，表示物品存放限期已到，但由于大兴机场位于廊坊与大兴区接壤处，担心康健码会有影响，扣问能否得到帮助，当日恰好又是陈悦值班，听闻游客挂念后，陈悦抚慰游客不要担心，表示可以根据流程为其邮寄，帮助游客解决了问题，当天金老师在18:22分致电大兴国际机场对失物招领的真情服务表示感谢。

　　同一日的深夜，失物招领“悦心”小组的员工们迎来了两位焦虑的游客，没有找寻到合适的旅店入住，其时正值春天夜晚气温较低，密斯看着87岁高龄的父亲一时间不知如之奈何，哽咽着来寻求帮助。

　　“悦心”小组的员工们见状，一边把游客带至携程柜台苏息，一边立即向携程卖力人说明情况，一家家查询接洽机场四周可以入住的旅店，一直到找到旅店为止。两位游客表示十分感谢，老人要写一封表彰信以示感谢，当看到他用颤颤巍巍的手写下“服务周到、热情温暖”时，在岗的员工们不禁眼眶发热，事后聊起，各人纷纷表示看着游客远去的背影，以为这封表彰信拿在手里沉甸甸的，楼里的温度也似乎温暖了许多。

　　“爱人如己，爱己达人”不只是说说

　　一位游客乘坐大兴机场快轨专线来到大兴机场送朋友离京，朋友走后发明自己一件紧张的物品丢失，便来到失物招领柜台举行扣问，但其时事情职员查询失物招领体系显示暂未吸收到此物品。游客神情焦虑十分发急，多次表示物品非常紧张。当日值班的“兢心”小组立即自动上前抚慰游客情绪，详细扣问游客在大兴机场航站楼内的出行轨迹，得知相干信息后，多方面接洽了机场保洁、卖力整理手推车等事情职员，但均未拾到游客丢失物品。由于担心游客对航站楼内情况不熟悉，几名员工商量交接好手上事情，派人根据游客出行轨迹，原路返回探求，终极在四楼便利店内找回丢失物品，并送至游客手中。游客对失物招领员工自动帮助、卖力到底的精神非常感动，在自己的微博上发了自己的心情，表示“太感谢了！好像丢的是他们的紧张物品一样！”随后，这个故事被收入到大兴机场逐日“兴”服务中，展示了失物招领心旅班组“爱人如己，爱己达人”不只是说说罢了。

　　旅业公司“两场”失物招领处天天都产生着与游客之间优美的小故事，一封封表彰信、一声声感谢是他们不停提升服务品质、不停前行的动力，更是与游客之间亲密的见证。“失之放心、存之放心，取之省心、返之悦心！”首都机场旅业公司在践行真情服务的路上，一定会越走越远！

（文章来源：中国民航网）