柘城县供电公司：优化营商情况 擦亮“窗口形象”

　　前不久，城区白庄村客户关飞龙专程到国网柘城县供电公司送锦旗致谢：“咱们供电公司师傅真是想人民之所想，急群众之所急，太感谢你们了！”让客户满足，是公司每一个员工的寻求。本年以来，该公司全力优化营商情况，不停完善以客户为中心的服务体系，提升优质服务水平，为柘城县高质量发展提供了强劲的“电力引擎”。□东方今报·猛犸新闻记者陈涛通讯员陈玥巧

　　宣传“宁静用电”

　　为优化营商情况，最大限度满足客户的用电需求，征求客户对供电服务的意见和发起，切实提升客户满足度，柘城县供电公司通过组织各辖区供电所职员走访商户、社区，认真听取客户对供电服务中的意见和发起，义务为客户检修电力设施装备，并现场解答客户提出的各项用电方面的问题，宣传供电抢修等服务措施，征求客户对供电服务中存在问题的整改要领，并对客户的宁静用电、科学用电提出合理化发起。

　　组织共产党员服务队及青年志愿者在街道上向来往的黎民宣传及发放《居家宁静用电》和《电力设施掩护知识》宣传手册等，耐心地为他们解说夏日来临，气温升高，各家各户更应该注意宁静用电的问题，提示他们家中用电器，不使用时拔掉电源，尽量减少不须要的电量消耗；特别提示家中有老人及儿童的用户，多加存眷生活中的宁静用电细节，确保一样平常生活中的用电宁静；同时，积极宣传“网上国网”办电业务的便捷，帮助他们下载安装好软件，耐心解说了详细操作流程，帮助他们节约时间，享受网上国网带来的生活便捷。

　　搭建“连心桥”

　　为进一步优化电力营商情况，切实提高优质服务水平，该公司上门走访企业客户，实地相识企业的用电需求。

　　在三家大客户各自的生产车间里，该公司领导相识了各企业的产物用途种别、生产线运转情况、年产值、利润、电费成本占比等情况，还重点对各企业用电量、电费电价、是否到场大用户直购电等情况举行了深入探讨。通过与客户举行面临面的交流，详细相识了客户的生产谋划情况和当前的用电需求，并听取客户对电网建设、电力供应、电价政策等方面意见；就客户近期规划、谋划状态、用电需求，设身处地为客户提出合理用电、节约用电、宁静用电发起。同时，该公司还组织共产党员服务队对企业电气运行职员在装备操作、突发妨碍处置惩罚、宁静措施落实等方面举行引导，向客户宣传解说宁静用电知识和法律法例；对客户反馈的问题，追根溯源、踏实整改，使客户切实感觉到供电企业的眷注和服务水平。

　　擦亮“窗口形象”

　　在连续优化电力营商情况历程中，该公司踏实开展行风与优质服务规范提升专项行动，严酷落实供电服务零容忍制度，从窗口职员管理细微环节入手，在规范窗口服务、增强监视管理、服务能力培训等方面下功夫，自动查找服务单薄环节和短板，不停提高业务窗口服务职员的整体水平。通过规范窗口事情职员着装仪容、举动举止、文明用语等服务举动，积极打造“形象窗口”，自动与客户拉近间隔。在业务厅设立学雷锋服务岗，积极靠近并自动接洽用户，对前来管理用电业务的群众热情周到，做到来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌，进一步提升窗口服务水平；增强窗口规范化管理，不定期组织开展窗口服务明察暗访专项活动，采取不打招呼对供电业务窗口举行突击查抄，查找服务单薄环节和短板，查抄业务厅同一受理各种业务情况、事情职员服务态度、“首问卖力制”和“一次性告知”执行情况及“应知应会”知识，确保不走过场，有问题的实时督促整改，不停提升业务窗口服务质量；强化培训打造“高效窗口”，增强业务培训，全面提升窗口事情职员综合素质、能力和服务意识，引发员工的事情热情和事情的自动性，推动优质服务再上新台阶。

（文章来源：东方今报）