平均天天6649人在车上丢工具 滴滴上线送回功效

　　8月11日，滴滴宣布将在天下300多个都会陆续上线遗失物品送回功效，涉及快车、优享、专车多种车型。搭客若遗失物品，可选择协商快递送回、送至四周派出所和协商司机开车送回三种方式。其中，协商司机开车送回反向发单需预付盘费，滴滴一钱不受。

　　滴滴称，2020上半年，司机发明遗失物品并报备平台85万多件，以6月为例，30天里报备199464件遗失物品，平均天天有6649件。与此同时，滴滴客服有近500人的物品遗失小组，专门协助搭客找工具，上半年用户报失遗失物品找回率到达65.2%，但依然有34.8%的物品找不回。滴滴一直在探索有用的遗失物品寻回方式。经分析发明，网约车上丢失物品30分钟内找回概率最高，为了帮助搭客捉住黄金30分钟，滴滴正式推出 “遗失物品送回”功效。

　　遗失物品送回功效可降低司乘相同时间，提高送回效率。2019年滴滴在成都地域试运行遗失物品送回功效，该地域客服人工报失量降落20%，送回用度投诉量降低47%。

（文章来源：深圳商报）